Закон прав потребителей возврат товара товар на гарантии

0
13

Закон прав потребителей возврат товара товар на гарантии

Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру. В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара. Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде. Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию.

Возврат и обмен товара

В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

  • различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
  • предметы личной гигиены
  • парфюмерия
  • текстиль
  • кабельная продукция
  • строительные материалы, которые отпускаются в метраже
  • швейные и трикотажные изделия
  • посуда и другие кухонные предметы из полимеров
  • бытовая химия
  • мебель
  • украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
  • автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
  • плавательные средства бытового назначения
  • различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
  • гражданское оружие и боеприпасы к нему
  • животные и растения
  • непериодические издания
  • Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством.

Возврат товара с недостатками

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок). Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации).
За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара. Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу. Существенный ли недостаток? Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным. «Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей: недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Полезно знать. минторг ответил на вопросы потребителей

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Однако, со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно.

Может быть, товар, на который гарантия два года, эти два года пролежал в магазине… В этом случае можно уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него, но лишь в том случае , когда в магазине установлен кассовый аппарат, где наименование товара считывается со штрих-кода. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара.

Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Вниманиеattention
Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления.

После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда. Товар можно просто заменить… Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно.
Если вы пользовались приобретенным товаром целенаправленно и правильно за ним ухаживали, но у него все-таки выявится недостаток, вы имеете право предъявить торговцу претензию в течение двух лет со дня совершения покупки, если можно предположить, что речь идет о производственном дефекте. Для подачи жалобы найдите чек на покупку, договор либо иной подтверждающий покупку документ и обратитесь незамедлительно к торговцу. Сделайте это не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка.

Прекратите использование дефектного товара, так как дефект может увеличиться. В случае дефектного товара вы можете в первую очередь потребовать от продавца бесплатной починки товара или ее замены на новый товар. О подходящем варианте стороны договариваются между собой, но, как правило, продавец сам выбирает, будет ли он дефектный товар обменивать или же чинить.

Закон прав потребителей возврат товара товар на гарантии

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке. В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.
Возврат товара по гарантии Любой товар должен иметь гарантию качества Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации.
Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
  • Алгоритм действий для возврата/обмена товара
  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.
    Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here