Претензия туроператору за задержку рейса и переноса аэропорта

0
17

Чтобы определить точную причину, суды делают запросы в метео- и другие службы аэропортов.

  • Неприбытие самолета
  • Поломка самолета
  • Погодные (метео) условия

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, материальную компенсацию получить не получится. Но в любом случае авиакомпания обязана предоставить вам определенные удобства при ожидании перелета. Тут как раз и наступают первые сложности – авиакомпаниям не выгодно признаваться, а пассажиры не знают своих прав. Итак – флаг нам в руки, точнее ФАП – федеральные авиационные правила. Обязанности авиакомпании при задержке рейса Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Вниманиеattention
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд.

Выберите свой город

Инфоinfo
Самара, от туроператора Sunmar на двух человек, в состав которого входил авиаперелёт Самара-Анталья на двух пассажиров с вылетом 31.08.2014 в 03:00 (МСК) из аэропорта «Курумоч», г. Самара, авиакомпанией «Уральские Авиалинии». Вылет был задержан на 10 часов и 29 минут, и фактически совершён в 13:29 (МСК) из г.

Важноimportant
Самары, что подтверждается справкой, предоставленной авиакомпанией «Уральские Авиалинии». Информации о причинах задержки рейса до получения справки от АК «Уральские авиалинии» не было (Рейс задержан по причине позднего прибытия судна).

Сразу по возвращению (20 дней не прошло) в адрес турагентства «География» была отправлена претензия с просьбой компенсировать сутки проживания в отеле и 50% от стоимости авиабилета Самара-Анаталья за каждого пассажира. Прошло 3 недели, претензия через трое суток после моей подачи в турагентство была передана в Sunmar (сказали в юр.

Турист идет в суд из-за задержки рейса

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей. 8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99.

ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Денежная компенсация за задержку авиарейса

По словам Дмитрия Лесняка, можно разделить стоимость туристического пакета на количество дней или часов и исходя из этого потребовать компенсацию за неиспользованное время отдыха. «Несоответствие должно быть возмещено агентом или оператором»,— говорит юрист. Таким образом, если удастся доказать, что вы от задержки рейса понесли материальные убытки, да еще и изрядно мучились морально, то шанс превратить ваши страдания в деньги у вас есть.

Алгоритм действий на случай, если вы решили отстаивать свои права в суде Успеть в срок В течение 20 дней после окончания тура нужно успеть предъявить письменную претензию туроператору. При этом должны быть доказательства ее вручения (либо под роспись туроператора, либо заказным письмом с уведомлением).
Напишите претензию В претензии нужно внятно изложить, чем вы недовольны.

Кому писать претензию: авиакомпании или турфирме, если задержали самолет?

В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
К тому же туроператор не заинтересован в реализации отдельного авиабилета. Ему рентабельнее продать вам комплексное туристическое путешествие( пусть даже и самое дешевое).

Регулярные рейсы – это рейсы, которые выполняются на круглогодичной основе по фиксированному графику. Осуществление международных рейсов также регламентируется межправительственными соглашениями.

С утвержденными инструкциями по продаже и бронированию авиабилетов, а также оформлению отказа от полета вы всегда можете ознакомиться в любой авиакассе. Авиабилет – это самостоятельный договор между пассажиром и авиаперевозчиком, согласно которому авиакомпания должна в определенное время доставить вас и ваши вещи в указанное место в целости и сохранности, а вы обязуетесь оплатить услуги авиаперевозчика.
ЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Если ваш рейс задерживается В том случае, если рейс задерживается на два часа и более, вас должны обеспечить прохладительными напитками и дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Если вы ждете уже более четырёх часов, можно требовать горячее питание за счет авиакомпании.

Требование можно повторять каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Если рейс задерживают более шести часов ночью, вас должны разместить в гостинице (с доставкой туда). В дневное время размещения можно требовать после 8 часов ожидания. Если с вами ребенок до семи лет, авиакомпания обязана предоставить вам комнату матери и ребёнка. Правда, в описываемом Julle случае срок для предоставления претензий формально уже истек— по закону он составляет 20 дней. Тем не менее, у подобных ситуаций есть судебные перспективы, говорят опрошенные GZT.RU юристы.
Но самое неприятное для мамы Julle было то, что пока она с дочерью сидела и ждала самолет в Хургаде, они опоздали на московский рейс, на котором должны были улететь дальше в Уфу. Надо заметить, что билеты на стыковочный рейс были куплены с запасом: если бы самолет из Хургады приземлился вовремя, то до рейса на Уфу оставалось бы целых восемь часов.

Рейс до Уфы в оплаченную путевку не входил, и пассажирам пришлось менять билет на новый, с существенной доплатой. Есть лишь один способ обезопасить себя от долгого ожидания своего рейса— покупать билеты на регулярные полеты у известных компаний и на давно устоявшиеся направления.

Они заметно дороже, но их гораздо реже задерживают. Во всяком случае, вероятность того, что самолет не улетит при недоборе пассажиров, при регулярном рейсе практически исключена. Кстати, некоторые страховые компании продают страховку от несвоевременного вылета.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here