Необоснованные претензии по качеству товара

0
18

Необоснованные претензии по качеству товара

В качестве потребительского экстремизма можно рассматривать необоснованные требования о возврате стоимости приобретенных товаров, не имеющих дефектов, качественно выполненных работ и оказанных услуг, компенсации мнимого ущерба (убытков) или морального вреда. «Действующее законодательство весьма лояльно к потребителям, что можно считать предпосылкой для развития в Беларуси потребительского экстремизма. С одной стороны, законодательство четко регламентирует права потребителя — более слабого участника правоотношений, а также механизмы защиты этих прав, — рассуждает Юлия Ошмян. — Но с другой стороны, закон не предусматривает ответственности за предъявление потребителем необоснованных претензий, тем самым не защищая компании от недобросовестных действий потребителей».

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся.
Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки. Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований.
Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Возврат товара с недостатками

Важноimportant
Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.к содержанию ↑ Ответ Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода.
Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного. к содержанию ↑ Структура письма Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.
Структура:

  • «Шапка». То есть, кому он адресован.

Как правильно ответить на претензию?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.
Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст. 6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Когда клиент не «всегда прав». как бороться с потребительским экстремизмом?

Вниманиеattention
Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке.

Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель. После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе.

Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ) Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

Права продавца и защита прав продавца.

Для примера: Петрова Ивану Сергеевичу Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5 Уважаемый Иван Сергеевич! В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак.

В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т.

д.). С уважением, Подпись руководителя. Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы. Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу.
Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь. к содержанию ↑ №2 — о качестве покупки Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес).

Защита прав потребителей

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца. Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу.

Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Инфоinfo
Если вы не согласны с решением комиссии, вы можете обратиться в уездный суд. То же самое может сделать противоположная сторона. Помните!

  • Предоставление гарантии является для торговца добровольным, однако право предъявления претензии относительно недостатка товара предоставляется вам как потребителю законом.

Предоставляя гарантию, торговец не может уменьшить либо изменить вытекающую из закона обязанность отвечать за соответствие вещи условиям договора в течение двух лет.
  • Расходы, связанные с устранением недостатка товара, например, транспортные и почтовые расходы или затраты труда и материалов, должен оплатить продавец.
  • В отношении подержанных вещей не установлено иных условий, чем в отношении новых вещей. Таким образом двухлетнее право на предъявление претензии действует и при комиссионной продаже.
  • В Санкт-Петербурге зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Наибольший интерес у таких организаций вызывают споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же неустойку. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

    Необоснованные претензии по качеству товара

    Обязанность возместить расходы, связанные с обращением общественного объединения потребителей с претензией к компании по поручению потребителя. Такие расходы возмещаются лишь в том случае, если до обращения в общественное объединение потребитель предъявлял аналогичное требование к продавцу (производителю, изготовителю) и имеется подтверждение (как правило, письменное) отказа от удовлетворения такого требования. 3) Обязанность уплатить штраф в размере 100% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Закон предусматривает, что с иском о защите прав потребителя может выступить местный исполнительный и распорядительный орган, а также общественное объединение потребителей.

    Требование о возмещении убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков Требование о возмещении убытков, причиненных недостатками выполненной работы (оказанной услуги) Требование о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителя? Закон предусматривает достаточно строгие меры ответственности, которые могут быть применены к продавцам (производителям, исполнителям), допустившим нарушение прав потребителей. К таким мерам ответственности относятся: 1) Обязанность уплатить неустойку в размере 1% от цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки удовлетворения законного требования потребителя.

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here